תנאי שימוש

**"החברה"** או **"ClinicaOS"** — קליניקה או.אס בע״מ, חברה הרשומה בישראל, מקבוצת Asas Labs, המפעילה את השירות.

**"השירות"** — פלטפורמת ClinicaOS לניהול מרפאות שיניים, הכוללת תוכנה מבוססת ענן (SaaS), יישומי אינטרנט, אפליקציות, ממשקי תכנות (API) וכל שירות נלווה המסופק על ידי החברה.

**"הלקוח"** או **"המרפאה"** — הישות העסקית המפעילה מרפאת שיניים מורשית בישראל, אשר נרשמה לשירות ומתקשרת בתנאים אלה. הלקוח הוא **הבקר** של נתוני המטופלים המעובדים באמצעות השירות.

**"משתמש"** — כל אדם הפועל מטעם הלקוח ובעל הרשאת גישה לשירות, לרבות מנהלי מרפאה, רופאי שיניים, שיננים, מזכירות ועובדי חיוב.

**"מטופל"** — אדם המקבל שירותי רפואת שיניים מן הלקוח, ואשר נתוניו האישיים והרפואיים מעובדים בשירות מטעם הלקוח.

**"נתוני הלקוח"** — כל מידע, נתון, טקסט, תמונה, רשומה רפואית או קובץ שהלקוח או משתמשיו מעלים, מזינים, יוצרים או מאחסנים באמצעות השירות, לרבות מידע רפואי של מטופלים.

**"הסכם עיבוד המידע" או "DPA"** — הסכם עיבוד המידע המסדיר את עיבוד נתוני המטופלים בידי החברה כמעבד מטעם הלקוח.

ClinicaOS מספקת פלטפורמה מבוססת ענן (SaaS) לניהול מרפאות שיניים. השירות כולל, בין היתר: ניהול תיקי מטופלים ורשומות קליניות, תיאום תורים ולוח זמנים, שרטוט אודונטוגרמה ותכנון טיפולים, ניהול דימות (DICOM ותצלומים תוך-פיים), הפקת חשבוניות תואמות לדין הישראלי, מרשמים, טפסי הסכמה, תקשורת WhatsApp/SMS, הזמנת תורים עצמית, ודוחות וניתוחים סטטיסטיים.

השירות מסופק במתכונת SaaS. החברה אחראית לתחזוקה, אבטחה ועדכונים שוטפים של הפלטפורמה. זמינות השירות ניתנת כמיטב המאמץ ובכפוף לרמת השירות (SLA) המפורטת בסעיף 10 להלן.

החברה רשאית לעדכן, לשפר, לשנות או להוסיף פונקציונליות לשירות מעת לעת. על שינוי מהותי המצמצם פונקציונליות קיימת תימסר הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

השירות מיועד אך ורק למרפאות שיניים מורשות הפועלות כדין בישראל ולמשתמשים מורשים הפועלים מטעמן. ההרשמה מותרת לגורמים משפטיים כשרים ולמשתמשים בני 18 ומעלה בלבד.

בעת ההרשמה מתחייב הלקוח למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים, ולעדכן אותם ככל שישתנו. מסירת פרטים כוזבים או הרשמה בשם גורם שאינו מורשה מהוות הפרה של תנאים אלה.

הלקוח אחראי לוודא כי לכל משתמש מטעמו הרשאה ורישיון מקצועי מתאימים, ככל שנדרשים, לביצוע הפעולות שהוא מבצע בשירות.

הלקוח ומשתמשיו אחראים באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות (שם משתמש וסיסמה) ולכל פעילות המתבצעת תחת חשבונם.

בעל החשבון הראשי של המרפאה ("מנהל המרפאה") אחראי לניהול ההרשאות, פתיחת חשבונות משתמשים, הקצאת תפקידים והסרת גישה של עובדים שעזבו. הלקוח אחראי לבקרת הגישה הפנימית במרפאתו.

הלקוח יודיע לחברה ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון או על כל חשש לפגיעה באבטחה. החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מאי-שמירה על אבטחת פרטי ההתחברות בידי הלקוח.

הלקוח הוא **הבקר** של נתוני המטופלים המעובדים באמצעות השירות, ו-ClinicaOS פועלת כ**מעבד** מטעמו בלבד, בכפוף להסכם עיבוד המידע.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לקיומו של בסיס חוקי לעיבוד נתוני המטופלים, לרבות קבלת הסכמת המטופלים ככל שנדרשת, ולעמידה בכל דין החל עליו, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תיקון 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996.

נתוני הלקוח נותרים בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, לאחסן, לעבד, להעביר ולהציג את נתוני הלקוח אך ורק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו ואבטחתו, ובכפוף להוראות הסכם עיבוד המידע.

הלקוח אחראי לדיוק, חוקיות ואיכות נתוני הלקוח. החברה אינה מנטרת את תוכן נתוני הלקוח ואינה אחראית לתוכנם.

המשתמש מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לכל דין ולהוראות תנאים אלה בלבד, ולא לכל מטרה בלתי חוקית, מזיקה או בלתי מורשית.

בכלל זה, המשתמש מתחייב שלא:

• להעלות, לאחסן או להפיץ תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות יוצרים או פוגע בפרטיותם של אחרים;
• להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או להעמיד לרשות צד שלישי חלק כלשהו מהשירות, ובכלל זה במתכונת של מכירה חוזרת (resale);
• לבצע הנדסה לאחור (reverse engineering), פירוק קוד או ניסיון להפיק את קוד המקור של השירות;
• לנסות לפרוץ, לעקוף, לשבש או לבחון את מנגנוני האבטחה של השירות ללא הרשאה מפורשת בכתב;
• להשתמש בשירות באופן שעלול לפגוע בתפקודו, בזמינותו או בחוויית משתמשים אחרים, לרבות העמסת יתר אוטומטית;
• להעלות קוד זדוני, וירוסים או כל רכיב מזיק אחר.

השירות מוצע במספר תוכניות מנוי: תקופת ניסיון (Trial), Solo, Clinic, Practice ו-Enterprise, וכן תוספים (add-ons) בתשלום נפרד. מחירי התוכניות והתוספים מפורטים באתר החברה.

דמי המנוי נגבים מראש בתחילת כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית, על פי בחירת הלקוח) באמצעות ספק הסליקה PayPlus. כל המחירים כפופים למס ערך מוסף (מע"מ) כדין, בשיעור של **18%** (החל מינואר 2025), אלא אם צוין אחרת.

המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב לתקופה זהה, אלא אם בוטל קודם לכן בהתאם לסעיף 8 להלן. הלקוח רשאי לכבות את החידוש האוטומטי דרך הגדרות החשבון.

החברה רשאית לעדכן את מחירי התוכניות מעת לעת. על שינוי מחיר שיחול על לקוח קיים תימסר הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות לפני תחילת תקופת החיוב הבאה.

אי תשלום במועד יאפשר לחברה להשעות את הגישה לשירות לאחר מתן התראה של 7 ימים. נתוני הלקוח יישמרו לתקופה של 90 ימים לפחות ממועד ההשעיה, בכפוף לסעיף 13 ולדרישות שמירת רשומות רפואיות.

ללקוח עומדת זכות ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנותיו, ככל שהן חלות על העסקה.

בעסקה מתמשכת (מנוי), רשאי הלקוח לבטל את המנוי בכל עת בהודעה לחברה. ביטול מנוי חודשי ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יזכה בהחזר יחסי בגין התקופה ששולמה. ביטול מנוי שנתי בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות יזכה בהחזר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול כדין ככל שמותר.

ניתן לבטל מנוי דרך הגדרות החשבון בשירות או בפנייה בכתב לכתובת legal@clinicaos.co.il. החברה תאשר את קבלת הודעת הביטול ותפעל למימושו בתוך פרק זמן סביר.

החזרים, ככל שיגיעו, יבוצעו באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

כל הזכויות בשירות, לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, סודות מסחריים, עיצוב, קוד מקור וכל קניין רוחני אחר, שייכות לחברה באופן בלעדי. תנאים אלה אינם מעבירים ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה, מעבר לרישיון השימוש המוגבל המפורט בהם.

תנאים אלה מעניקים ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, לשימוש בשירות בלבד ולמשך תקופת המנוי.

נתוני הלקוח נותרים בבעלות הלקוח. השם "ClinicaOS", הלוגו וסימני המסחר הקשורים הם רכושה הבלעדי של החברה, ואין להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין" (AS AVAILABLE), בכפוף לרמת השירות המפורטת להלן. החברה אינה מתחייבת כי השירות יפעל ללא תקלות, הפרעות או שגיאות.

החברה משקיעה מאמצים סבירים לשמור על זמינות השירות, עם יעד זמינות (uptime) של 99.9% על בסיס שנתי, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים, אירועי כוח עליון ותקלות שאינן בשליטת החברה.

תמיכה טכנית ניתנת בערוצים המפורטים באתר החברה ובממשק השירות, בשעות הפעילות הנקובות בהם.

בכפוף לכל דין, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, עונשי או תוצאתי הנובע מהשימוש בשירות או מאי-היכולת להשתמש בו, לרבות אובדן נתונים, הפסד הכנסות, הפסד רווחים או פגיעה במוניטין.

בכל מקרה, ובכפוף לכל דין, סך אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא יעלה על סכום דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל בעבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המקים את האחריות.

החברה אינה אחראית להחלטות קליניות או רפואיות המתקבלות על בסיס מידע המאוחסן או המוצג בשירות. האחריות הקלינית והרפואית חלה על הרופא המטפל ועל הלקוח בלבד. תכונות מבוססות בינה מלאכותית נועדו לסייע בלבד ואינן מהוות ייעוץ או אבחנה רפואית.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או החרגה לפי דין.

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, נושאי המשרה בה ועובדיה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלה או כל דין על ידי הלקוח או משתמשיו; (ב) עיבוד או שימוש בנתוני מטופלים בידי הלקוח שלא כדין או בהיעדר בסיס חוקי; (ג) תוכן או נתונים שהלקוח העלה לשירות.

החברה תודיע ללקוח על כל תביעה כאמור בתוך זמן סביר ותאפשר לו, ככל הניתן, להשתתף בהגנה.

הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות ולסגור את חשבונו בכל עת, בכפוף להוראות הביטול שבסעיף 8.

החברה רשאית להשעות או לסיים את ההתקשרות במקרים הבאים: (א) הפרה מהותית של תנאים אלה שלא תוקנה בתוך 7 ימים מהתראה; (ב) אי-תשלום מתמשך; (ג) שימוש לרעה בשירות או פעילות בלתי חוקית; (ד) צו שיפוטי או דרישה רגולטורית.

עם סיום ההתקשרות, עומדת ללקוח **תקופה של 30 ימים** לייצא את נתוני הלקוח בפורמט סטנדרטי הניתן לקריאה. בתום תקופה זו תפעל החברה למחיקת נתוני הלקוח בתוך 90 ימים, בכפוף לדרישות שמירה חוקיות (לרבות שמירת רשומות רפואיות לפי חוק זכויות החולה ושמירת מסמכי הנהלת חשבונות לפי דיני המס), כמפורט גם בהסכם עיבוד המידע.

סעיפים שמטבעם אמורים לשרוד את סיום ההתקשרות (ובכלל זה קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, דין חל וסמכות שיפוט) ימשיכו לחול גם לאחר סיומה.

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל ויפורשו בהתאם להם, בלא להחיל את כללי ברירת הדין.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה או מהשימוש בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו. אין באמור כדי למנוע מצד לפנות לבית משפט מוסמך לקבלת סעד זמני או דחוף.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה באמצעות דוא"ל או הודעה בממשק השירות, 30 ימים לפחות לפני כניסתו לתוקף.

המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. מספר הגרסה ותאריך העדכון האחרון מופיעים בראש מסמך זה.